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ホスピタリティと言えばサービス産業を思い浮かべますが、お互いを思いやり、手厚くもてなすことはとても大事なサービスです。最近ではホスピタリティを経営方針の柱とするサービス産業のホテル、旅館、料飲関連企業などをホスピタリティ・インダストリーと呼んでいます。

そんな中でホスピタリティに一番、気を使っているのはホテルでしょう。設備投資をして内装や設備を充実しただけでは利用者から満足は得られません。くつろぎ、癒し、非日常を求めホテルにやってくる利用者にとってホスピタリティ精神あふれるサービスはもはやホテル選びの必須条件です。

今や様々な業界がホスピタリティを活用しています。そしてその対極にありそうなインターネットの世界でもホスピタリティが注目されています。情報発信側のホームページ運営者はともすると自己満足的な表現に陥りがちですが、それでは訪問者に相手にされない事が分ってきました。デザイン、ユーザビリティー、ニーズに合う文章表現などホスピタリティを取り入れる時代になりました。

ホスピタリティを意識して仕事に取り組み、顧客やユーザーが喜んで評価してくれたことが次のステップへの大きな原動力となります。相手の事を考えて行ってきた事が最後には自分に帰ってきます。それがいい循環を生んで企業や人の成長につながります。ホスピタリティは誰もが得をするすばらしい発想です。